ستة وأربعين ممارسة في مجال تجربة المستخدم

تم إعداد هذه القائمة كجزء من دراسة ممارسات التفاعل البشري الحاسوبي في بیئات تطویر البرمجیات في السعودیة بواسطة خالد مجرشي وأریج الوابل.

الشخصیات

Personas

لمحة عن الجمھور المستھدف تبرز الخصائص الدیمغرافیة والسلوكیات والاحتیاجات والدوافع من خلال خلق شخصیات خیالیة.


تحلیل أو توصیف المستخدمین

User analysis/profiling

یغطي مجموعة متنوعة من الأسالیب التي تنطوي على فھم ووصف المستخدمین.

اجتماع أصحاب المصلحة

Stakeholder meeting

عادة ما یتم عقده خلال مرحلة الاستھلال في بدایة المشروع لجمع رؤى حول أھداف أصحاب المصلحة. صاحب المصلحة ھو أي شخص لھ مصلحة في المشروع، مثل مدیر أو مصمم أو مستخدم.

تحدید متطلبات قابلیة الاستخدام

Set usability requirements

عادة ما تكون المتطلبات نوعیة، مثل "یجب أن یكون النظام متسقا عبر مكوناتھ المختلفة".


تحلیل المھام

Task analysis

تفصیل للمعلومات والإجراءات اللازمة لتحقیق المھمة. یساعد المصممین والمطورین على فھم النظام الحالي وتدفق المعلومات الخاصة بھ.

تحدید المھام

Task identification

تحدید المھام التي یحتاج المستخدمون إلى تنفیذھا. یجب تحدید المھمة من خلال التفاعل مع المستخدمین.

بناء النماذج الأولیة

Prototyping

محاكاة للمنتج ومیزاتھ. تعتبر وسیلة سریعة للاختبار والتحقق من صحة المنتج قبل تطویره بشكل كامل.


سیناریوھات الاستخدام

Scenarios of use

قائمة شاملة بالسیناریوھات التي تحدث عند تفاعل المستخدمین مع المنتج: مثلا عند تسجیل الدخول وعدم تسجیل الدخول والزیارة الأولى وما إلى ذلك. یستخدم للتأكد من أن جمیع الإجراءات الممكنة قد تم أخذھا في الاعتبار بشكل كامل وكذلك سلوك النظام في كل سیناریو.

التحلیل السیاقي

Contextual analysis

یشمل الفحص السیاقي الأثنوجرافیا والأسالیب ذات الصلة التي تنطوي على فھم المستخدمین في بیئاتھم.

التقییم الاستدلالي / تقییم الخبراء

Heuristic evaluation/expert evaluation

یقوم فیھا واحد أو أكثر من المراجعین، ویفضل أن یكونوا خبراء، بمقارنة النظام بقائمة مبادئ في التصمیم (یشار إلیھا عادة باسم الاستدلالات) وتحدید المواضع في النظام التي لم یتم توظیف تلك المبادئ فیھا بشكل جید.


تصمیم التنقل

Navigation design

یستخدم لتحدید كیفیة انتقال المستخدمین بین الصفحات أو النوافذ أو الحوارات.

تصمیم الواجھات المرئیة

Visual interface design

أي تصمیم متعمد للجوانب المرئیة للواجھة.

قوائم تدقیق قابلیة الاستخدام

Usability checklists

تستخدم أساسا أثناء التقییم وفحص قابلیة الاستخدام، ولكن یمكن استخدامھا في مراحل أخرى أثناء عملیة تطویر البرمجیات. تستخدم للتأكد من أن جمیع ما یتعلق بقابلیة الاستخدام تم أخذه بعین الاعتبار في تصمیم المنتج البرمجي.


اختبار قابلیة الاستخدام بأسلوب منھجي (مثلا، بالأسلوب الكمي)

Formal (e.g., quantitative) usability testing

تستخدم فیھا اختبارات صارمة مقارنة باختبار قابلیة الاستخدام الغیر المنھجي. وعادة تتضمن جمع بیانات كمیة، وقد تجرى في مختبر قابلیة الاستخدام، وقد تنطوي أیضا على تحلیل مفصل لمقاطع الفیدیوھات التي تم تسجیلھا أثناء جلسات الاختبارات.

اختبار قابلیة الاستخدام بأسلوب غیر منھجي

Informal usability testing

یطلب من المستخدم تنفیذ سلسلة من المھام على نموذج أولي أو منتج. عادة یتم ذلك مع الملاحظة المباشرة من قبل مقیم أثناء قیام المستخدمین بالتفاعل مع النظام والتفكیر بصوت عال.

مقابلة المستخدم

User interview

تستخدم عادة للحصول على معلومات نوعیة من المستخدمین الحالیین أو المحتملین.


مجموعات التركیز

Focus group

مجموعة من الأشخاص یناقشون موضوعا أو سؤالا محددا. یتیح معرفة مشاعر المستخدمین والآراء المختلفة.

المسح الكمي

Quantitative survey

یشیر إلى الأسئلة التي تؤدي إلى الأرقام كنتیجة. یعتبر طریقة سریعة وغیر مكلفة لقیاس رضا المستخدمین وجمع ردود الفعل حول المنتج. ویمكن أن یستخدم كمؤشر إلى الحاجة إلى اختبار نوعي أعمق.

التجول المعرفي

Cognitive walkthrough

ھي طریقة لتقییم قابلیة الاستخدام عبر التجول والتي یجري فیھا مقیم أو أكثر سلسلة من المھام ویقوم بطرح مجموعة من الأسئلة من وجھة نظر المستخدم وبناء على ذلك یقوم بتقییم المنتج.


الدراسات المیدانیة (خارج المختبر)

Field studies (outside a lab)

یتم إجراء البحوث المیدانیة في سیاق المستخدم وأماكنھم المعتادة. یتیح ھذا الأسلوب معرفة أشیاء غیر متوقعة عبر مراقبة المستخدمین في بیئتھم الطبیعیة.

التصمیم التشاركي

Participatory design

ھو نھج تصمیمي یضمن إشراك جمیع الأطراف ذوي المصلحة (على سبیل المثال، الموظفین والشركاء والعملاء والمواطنین والمستخدمین النھائیین) في عملیة التصمیم للمساعدة في ضمان نتیجة تلبي احتیاجاتھم وتصمیم قابل للاستخدام.

تحلیل المقاییس

Metrics analysis

الأرقام التي توفرھا أداة تحلیلیة أو قاعدة البیانات الخاصة بالمنتج حول كیفیة تفاعل المستخدم مع المنتج مثل: النقرات وعدد الاستعلامات البحثیة وما إلى ذلك. ویمكن للمقاییس الكشف عن السلوكیات غیر الصریحة والتي یصعب الكشف عنھا عبر اختبارات المستخدمین.


تعقب العین

Eye tracking

تقنیة تقوم بتعقب وتسجیل وتحلیل تحركات العین عبر واجھة المستخدم. یوفر ھذا الأسلوب بیانات عدیدة مثل أماكن تحدیق المستخدمین على الشاشة والتي تفید لاحقا في تصمیم الواجھة.

فرز البطاقات

Card sorting

أسلوب یقوم فیھ المستخدمین بتصنیف المحتوى والوظائف لفئات بطریقة مفتوحة أو مغلقة. یتیح معرفة التسلسل الھرمي للمحتوى وتنظیمھ.

الرسم

Sketching

طریقة سریعة لرسم الواجھات باستخدام الورق والقلم. ھذه الرسومات مفیدة للتحقق من صحة فكرة المنتج ومناسبة الأسالیب التصمیمیة عبر مشاركتھا مع أعضاء الفریق والمستخدمین.


العصف الذھني

Brainstorming

العملیة الجماعیة لتولید الأفكار الخالیة من القیود. یقوم فیھ الفریق بتصور مجموعة واسعة من حلول التصمیم التي یتم الوصول عبرھا لحل تصمیمي نھائي في نھایة المطاف.

اللوحات القصصیة

Storyboards

سلسلة مصورة من الإجراءات التي یجب على المستخدم اتخاذھا أثناء استخدام المنتج. ھذا الأسلوب یترجم الوظائف إلى مواقف حیاة حقیقیة، مما یساعد المصممین في عمیلة التقمص العاطفي والاحساس بحاجة وشعور المستخدم.

لوحات العینات

Moodboards

مجموعة من العینات كالصور والمواد المرئیة والنصوص التي من شأنھا أن تتطور في نھایة المطاف إلى أن تكون مرجع للتصمیم المرئي للمنتج.


تقییم قابلیة الاستخدام/تجربة المستخدم عن بعد

Remote usability/UX evaluation

إجراء اختبار المستخدم عن بعد، بحیث یكون المستخدمین في سیاقاتھم الطبیعیة، ویكون ذلك من خلال توظیف برامج مشاركة الشاشة عبر الانترنت أو من خلال استخدام أدوات اختبار قابلیة الاستخدام عن بعد.

الإطارات الشبكیة

Wireframes

إطار مرئي یمثل بنیة الصفحة، بالإضافة إلى التسلسل الھرمي والعناصر الرئیسیة. مفیدة لمناقشة الأفكار مع أعضاء الفریق والمستخدمین، وتساھم في دعم عمل المصممین والمطورین.

تحلیل قابلیة الوصول

Accessibility analysis

دراسة لقیاس ما إذا كان الموقع أو التطبیق یمكن استخدامھ من قبل الجمیع، بما في ذلك المستخدمین ذوي الاحتیاجات الخاصة.


مخططات الصلة

Affinity diagrams

أسلوب تصویري لتنظیم الأفكار والمعلومات. "الصلة" بین أجزاء المعلومات تسھم في الكشف عن أنماط (غالبا بشكل تسلسل ھرمي) تساعد في تصمیم المنتجات.

مكتبة الأنماط

Pattern library

مكتبة عملیة توفر أمثلة (وأكواد) لأنماط التصمیم التفاعلي لاستخدامھا في المنتج البرمجي. ھذا الأسلوب یدعم الاتساق بین مكونات المنتج.

خارطة رحلة المستھلك

Consumer journey map

رسم یظھر الخطوات المتعددة (غیر المرئیة في بعض الأحیان) التي یقوم بھا المستھلكون أثناء تفاعلھم مع الخدمة. یسمح للمصممین تأطیر دوافع المستھلك والاحتیاجات في كل خطوة من الرحلة، وخلق حلول التصمیم المناسبة لكل منھا.


مخطط الخدمة

Service blueprint

مخطط یعرض جمیع نقاط التفاعل مع المنتج، وأیضا العملیات الداخلیة الرئیسیة في نقاط التفاعل. مفید لتصور المسار الذي یتبعھ المستخدم عبر قنوات التفاعل المختلفة وكیف یمكن تحسین العلمیة الانسیابیة للمستخدم.

اختبار أ/ب

A/B Test

اختبار إصدارات مختلفة من المنتج عبر مستخدمین ومقارنة النتائج لمعرفة أیا من الإصدارات یؤدي إلى نتائج أفضل.

خارطة التجربة

Experience map

خارطة التجربة ھي تصویر لتجربة كاملة من البدایة إلى النھایة لشخص ما من أجل تحقیق ھدف ما.


خريطة التعاطف

Empathy map

أداة تستخدم لتوضیح ما نعرفھ عن نوع معین من المستخدمین. تتیح لأعضاء الفریق فھم عقلیة المستخدمین حیث أنھا تساعد في الكشف عن تفاصیل عمیقة عنھم.

خارطة المنظومة

Ecosystem map

رسم یظھر القنوات الرقمیة للمؤسسة، والصلات بینھا، والغرض منھا.

اختبار قابلیة الاستخدام البینیة

Inter-usability testing

یطلب من المستخدم تنفیذ سلسلة من المھام على نموذج أولي أو منتج عبر عدة أجھزة للتحقق من مقدرتھ إعادة استخدام المعارف والمھارات عند الانتقال من جھاز إلى آخر بیسر وسھولة. عادة تتضمن ملاحظة مباشرة من قبل مقیم أو باحث أثناء تفاعل المستخدمین مع النظام عبر عدة أجھزة. یستخدم فیھا أیضا التفكیر بصوت عال أثناء التفاعل.


مؤشرات الأداء الرئیسیة

Key performance indicators

معاییر محددة مسبقا لقیاس التقدم نحو الأھداف الاستراتیجیة أو الحفاظ على الأھداف التشغیلیة. مؤشرات الأداء الرئیسیة تساعد على اتخاذ قرارات التصمیم وقیاس نتائج جھود تصمیم تجربة المستخدم.

التحلیل التنافسي

Competitive analysis

تحلیل شامل للمنتجات المنافسة والمتضمن معرفة الممیزات الحالیة لدى المنافسین. یساعد على فھم معاییر السوق وتحدید الفرص للابتكار في منطقة معینة.

خریطة الموقع

Sitemap

واحدة من أبرز المخرجات المصورة لھندسة المعلومات، والتي تتضمن رسم ھرمي لصفحات المنتج مما یجعل من السھل تصور البنیة الأساسیة لھ وكیفیة التنقل بین صفحاتھ.


تدقیق المحتوى

Content audit

نشاط یتعلق بوضع قائمة بجمیع المحتویات المتاحة على الموقع. ھذا الأسلوب مفید في مراحل مختلفة من المشروع مثلا عند الحاجة لتحدید استراتیجیة المحتوى والتحقق من تفاصیل الصفحات لاحقا.

انسیاب المستخدم

User flow

تمثیل مرئي لانسیابیة المستخدم لإكمال المھام باستخدام المنتج.

مخطط المیزات

Features roadmap

خطة تطور المنتج مع المیزات ذات الأولویة. یمكن أن یكون جدول بیانات، أو رسم تخطیطي. یتم مشاركتھ مع الفریق لفھم استراتیجیة المنتج والطرق التي یجب اتخاذھا لتحقیق الرؤیة.